고객 안전 관리 정책

고객이 매장이나 사업장 방문 시 신체적 부상을 입지 않도록 관리하는 정책이다. 주요 조치는 다음과 같다.

• 장소 표지판 설치: 출입구, 자동문, 중장비 작업 구역 등 잠재적 위험이 있는 곳에 시인성이 높은 표지판을 배치한다. 자동문 센서 미작동 가능성이나 출입 금지 구역을 명시하여 사고를 예방한다.
• 신속한 시설 보수: 누수, 결함 있는 전원 콘센트, 깨진 선반, 느슨한 바닥재 등 위험 요소를 발견 즉시 수정한다. 시설 결함 방치는 고객 부상 및 법적 분쟁의 원인이 된다.
• 응급 상황 대응: 화재 등 비상사태 발생 시 고객에게 신속히 알리고 안전하게 대피를 돕는 절차를 수립한다.
• 사고 예방 지원: 크고 무거운 물건을 운반하는 고객을 돕거나 사고 예방 도구를 제공하여 안전한 쇼핑 환경을 조성한다.

고객의 무형 자산과 권익을 보호하기 위한 정책으로, 개인정보 보호와 금융 소비자 보호 체계로 구분된다.

개인정보 보호

개인정보 보호법에 따라 고객 정보를 수집, 이용, 보유, 파기하는 전 과정을 관리한다. 개인정보 처리 목적을 명확히 고지하고, 기술적·관리적 안전성 확보 조치를 통해 정보 유출을 방지하며 정보주체의 권리 행사를 보장한다.

금융소비자 보호

금융 상품 판매 과정에서 고객 중심의 핵심 가치를 실현한다. 소비자의 권익을 해치지 않도록 보호 체계를 구축하고, 자본시장법 및 금융소비자 보호법에 근거하여 투명한 정보 제공과 적합한 상품 권유를 시행한다.

전자상거래 환경에서 건전하고 안전한 거래를 유지하기 위한 관리 프로그램이다.

• 판매관리 프로그램: 소비자의 권익을 해칠 수 있는 판매 활동을 상시 모니터링하고, 위반 사항 발견 시 페널티를 부여한다.
• 부당행위 제재: 구매자에게 피해를 주는 고의적 부당행위 적발 시 서비스 이용 제한이나 계약 해지 등의 조치를 취한다.
• 주요 금지 행위: 구매자 정보 무단 사용 및 유출, 배송 전 구매확정 유도, 직거래 유도, 고의적인 금전적 손실 가해 등이 포함된다.

산업안전보건법 제41조에 근거하여 고객을 직접 상대하는 근로자의 건강과 인격권을 보호하는 정책이다. 이는 고객의 안전한 서비스 이용을 위한 상호 존중의 일환으로 시행된다.

위반 행위 발생 시 기업은 상담 중단, 통화 종료, 서비스 이용 제한, 판매 활동 제한 등의 조치를 취할 수 있으며, 근로자의 건강장해 예방을 위한 필요한 조치를 이행해야 한다.