홈쇼핑

홈쇼핑은 직접 매장을 방문하지 않고 통신 회선을 이용해 쇼핑하는 서비스를 의미한다. 카탈로그, TV 방송, 인터넷 등 다양한 매체를 활용하며, 24시간 수신자 부담 전화나 온라인 주문이 가능하다.

판매자 측면에서는 임대료가 높은 오프라인 매장 운영비와 개인 판매 비용을 절약할 수 있는 장점이 있다. 소비자 측면에서는 집에서 편리하게 쇼핑을 즐길 수 있으며, 영상 매체를 통해 제품의 효율적인 시연을 확인하고 상세한 정보를 얻을 수 있다.

대한민국에서는 1995년 8월 1일 케이블 TV의 홈쇼핑 채널이 개국하며 본격적인 서비스가 시작되었다. 초기에는 소비자들에게 생소한 방식이었으나, 1997년 외환위기(IMF) 이후 홈쇼핑 제품이 저렴하다는 인식이 확산되면서 급성장하였다.

1998년부터 2000년까지 연평균 성장률이 약 90%에 달할 정도로 인지도가 높아졌으며, 이 과정에서 상품을 전문적으로 소개하고 판매를 유도하는 쇼호스트라는 직업이 주목받기 시작했다.

TV 홈쇼핑 사업은 방송법 제9조 5항에 따라 과학기술정보통신부 장관의 승인을 받아야 운영할 수 있다. 법적으로는 '대규모 소매점업 특정 불공정 거래 행위의 유형 및 기준 지정 고시'에 따른 대규모 소매점업자에 속한다.

주요 사업자로는 현대홈쇼핑, 롯데홈쇼핑, NS홈쇼핑 등이 있으며, 중소기업 제품의 판로 확대를 목적으로 설립된 홈앤쇼핑과 같은 특수 목적 채널도 존재한다. 또한 2004년부터 TV 홈쇼핑 마케팅과 유통 사업을 전개해 온 한쇼핑과 같은 기업들이 산업의 한 축을 담당하고 있다.

홈쇼핑에서는 의류, 패션 잡화, 건강기능식품, 주방용품, 가공식품 등 다양한 라이프스타일 품목을 취급한다. 하지만 관련 법규와 산업 보호를 위해 일부 품목의 판매는 제한된다.

• 판매 제한 품목: 의약품, 아기용품, 17도 이상의 주류, 반려동물 등
• 기타 제한: 자동차의 경우 기존 차량 판매 영업점과의 갈등 등의 이유로 취급하지 않는다.

과거에는 전화 상담원을 통한 주문이 주를 이루었으나, 기술 발전에 따라 모바일 앱과 연동된 간편결제 시스템이 널리 사용되고 있다. 예를 들어 홈앤쇼핑은 자체 간편결제 서비스인 '홈앤페이'를 통해 결제 절차를 간소화하였다.

최근에는 TV 방송과 온라인몰이 실시간으로 연동되어 편성표 확인, 알림 설정, 다시보기 등의 기능을 제공하며, 소셜 커머스와 모바일 쇼핑의 성장에 발맞추어 영상 기반의 유통 기반을 확장하고 있다.