티켓마스터

티켓마스터는 전 세계 주요 이벤트의 티켓을 취급하는 플랫폼으로, 대규모 공연장, 아티스트, 스포츠 팀과의 독점적 파트너십을 통해 서비스를 운영한다. 1976년 설립 당시에는 전화 예약 중심의 사업을 전개했으나, 인터넷 보급 이후 온라인 예매 시장을 주도하며 미국 내 티켓 서비스 시장의 약 80%를 장악하는 기업으로 성장했다. 현재 캐나다, 멕시코, 영국, 호주 등 전 세계 여러 국가에서 사업을 전개하고 있다.

티켓마스터는 티켓의 구매, 판매, 양도 기능을 통합적으로 제공하는 디지털 플랫폼을 운영한다.

• 티켓 예매 및 관리: 공식 웹사이트와 모바일 애플리케이션을 통해 실시간으로 이벤트를 검색하고 예매할 수 있다. 대화형 3D 좌석 지도를 통해 구매 전 좌석 위치를 확인할 수 있는 기능을 제공한다.
• 재판매 시장(Resale): 사용자가 구매한 티켓을 다른 팬에게 안전하게 재판매할 수 있는 신뢰 기반의 시장을 운영한다.
• 모바일 티켓팅: 종이 티켓 대신 스마트폰 앱을 이용한 입장을 지원하며, 애플 월렛(Apple Wallet) 등 디지털 지갑과의 연동을 통해 편의성을 높였다.
• 위조 방지 시스템: '확인된 티켓(Verified Tickets)' 시스템을 도입하여 위조 티켓으로 인한 피해를 방지하고 구매자에게 100% 보증을 제공한다.

티켓마스터는 북미 주요 스포츠 리그인 NFL, NBA, NHL 및 미국 테니스 협회(USTA)의 공식 발권 파트너이다. 또한 수천 개의 공연장 및 브로드웨이 쇼와 독점 파트너십을 맺고 있다.

최근에는 기술 생태계 확장을 위해 **애플 뮤직(Apple Music)**과 협력하고 있다. 이를 통해 사용자는 자신의 음악 청취 습관을 기반으로 맞춤형 공연 정보를 추천받으며, 앱 내에서 티켓마스터 예매 페이지로 직접 연결되는 서비스를 이용할 수 있다. 이 외에도 애플 지도, 샤잠(Shazam) 등 다양한 서비스와 통합되어 공연 정보 접근성을 강화하고 있다.

2009년 2월, 티켓마스터는 세계 최대 공연 프로모터 기업인 라이브 네이션(Live Nation)과의 합병에 합의했다. 이듬해인 2010년 **라이브 네이션 엔터테인먼트(Live Nation Entertainment)**가 공식 출범하며 거대 엔터테인먼트 기업의 자회사가 되었다. 이 합병을 통해 티켓마스터는 공연 기획부터 티켓 판매에 이르는 수직 계열화를 완성했으며, 라이브 네이션은 주요 콘서트 프로모션 시장의 약 60%를 점유하게 되었다.

티켓마스터는 시장 독점력과 관련하여 여러 논란의 중심에 서 있다.

• 테일러 스위프트 예매 사태: 2022년 가수 테일러 스위프트의 'The Eras Tour' 선예매 당시 기록적인 수요로 인해 서버가 다운되고 판매가 중단되는 사태가 발생했다. 이 사건은 티켓마스터의 운영 능력과 독점적 지위에 대한 비판을 촉발했다.
• 반독점법 위반 기소: 2024년 5월, 미국 법무부는 티켓마스터와 모기업 라이브 네이션을 반독점법 위반 혐의로 기소했다. 법무부는 이들이 독점력을 이용해 경쟁사를 방해하고, 높은 수수료를 부과하여 소비자 가격 인상을 초래했다고 주장하며 기업 분할을 촉구했다.
• 개인정보 유출 사고: 2024년 5월경, 해킹 그룹 '샤이니헌터즈(ShinyHunters)'에 의해 약 5억 6천만 명의 사용자 개인정보가 포함된 데이터베이스가 탈취되었다는 주장이 제기되어 보안 논란이 일었다.